Pourquoi la performance des outils web s'inscrit dans la gestion des risques pour une entreprise ?
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Nous pourrions résumer la réponse à la question posée dans le titre de cet article par : Qui aime attendre ?! Personne. Ni nous, ni nos clients, ni nos collègues. L’expérience utilisateur offerte, l’amélioration SEO, l’augmentation des conversions et les gains de productivité possibles grâce à un travail sur la performance/vitesse d’un site web, d’un site e-commerce, ou d’un outil interne sont autant de raisons d’investir judicieusement sur cette expertise pour accroître les revenus de l’entreprise.
La performance de nos sites web, de nos sites e-commerce et même de nos logiciels métier (ERP, CRM, etc.) est un vrai sujet de pérennité pour nos entreprises. Pourquoi ? Car ne pas s’en préoccuper c’est perdre des clients ou pire les offrir à des concurrents.
La vitesse d’un site ou d’un outil a une importance déterminante sur l’expérience utilisateur, sur le référencement, sur le taux de conversion et sur la productivité. C'est au final de la gestion des risques.
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A la fin de cet atelier, vous serez capable de reconnaître les 4 saisons de la performance, d'implémenter un workflow et de suivre une roadmap dédiée à la performance de votre site web, site e-commerce ou outil interne.
Sommaire
Expérience utilisateur (UX)
Mais alors comment la vitesse affecte la satisfaction des utilisateurs ? Qui aime attendre dans un magasin ? Qui aime attendre tout court ? Que faisons-nous ou qu’éprouvons-nous lorsque nous attendons ? À toutes ces questions, la réponse est à peu de chose près celle-ci : nous nous agaçons, nous cherchons une solution alternative, nous éprouvons du stress, nous jugeons la marque ou l’entreprise, nous fuyons.
Un exemple pour illustrer ces propos : 53 % des utilisateurs abandonnent les sites mettant plus de 3 secondes à charger. Parfois même, un visiteur qui attend qu’un site charge éprouve un stress comparable à celui qu’il pourrait avoir devant certains films d’horreur. Devant un inconfort l’humain cherche généralement à fuir. Les questions à nous poser sont donc : qu’est-il en train de retenir de nous, où va-t-il fuir, comment ne pas le faire fuir ?
Un visiteur à qui l’on offre une expérience agréable, c’est comme mettre son prospect dans un beau magasin rapide d’accès...
... dans lequel il aura envie de dépenser de l’argent. C’est tout simplement réduire les risques pour une entreprise.
Référencement (SEO)
Google tient-il compte de la performance de nos sites dans leur référencement naturel ? Nous avons vu précédemment que la performance a un impact sur l’expérience utilisateur, et de ce fait sur l’engagement. Google Analytics 4 est résolument orienté sur cette notion. Google utilise-t-il ces données ou les affiche-t-il pour notre bon plaisir ? Est-il ainsi raisonnable de penser qu’un site performant sera mieux positionné qu’un site concurrent qui ne l’est pas ? Pour ma part, je pense que oui.
Google a mis en place les Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) pour certes réduire ses coûts de traitement de l’information, mais également pour fournir les meilleures expériences possibles à ses utilisateurs. Si vous utilisiez un moteur de recherche proposant des résultats de recherche avec des liens pointant vers des sites lents, ne chercheriez-vous pas à fuir ce moteur au profit d’une solution plus efficace ?
Google l’a bien compris : un site rapide, c’est un site qui a fait l’objet d’une attention particulière et donc un site potentiellement de meilleure qualité.
Imaginons que nous faisions une course. Il y a 10 voitures : celle de notre entreprise et celles de nos concurrents. Qui gagne quoi s'il est le plus rapide ?
De l’image, de l’argent, de la réduction de risque.
Taux de conversion et revenus
Simplifions la performance à la notion de vitesse de chargement d’un site web, d’un site e-commerce ou autre outil ERP et CRM nous rapportant des revenus. Imaginons que nous sommes devant la porte d’un magasin, le gérant est en train de l’ouvrir, mais très lentement. Autour de nous, il y a d’autres magasins proposant les mêmes produits mais qui ouvrent beaucoup plus rapidement leur porte. Où allons-nous ? Où vont les revenus ?
Il a été prouvé que la performance impacte la conversion. Une des estimations connues fait état d’une chute pouvant aller jusqu’à 20% à chaque seconde de chargement supplémentaire du site web ou site e-commerce.
La marque Renault (cocorico !) a constaté qu’en diminuant son temps de chargement (LCP) de 1 seconde, son nombre de conversions augmentait de 13 %.
Un bel exemple de comment réduire les types de risques d’une entreprise.
Productivité
Nous utilisons tous une quantité phénoménale d’outils digitaux : outil de gestion de projet, outil d’automatisation, site web, site e-commerce, ERP, CRM, logiciel de gestion de stock, outil de création de contenu, etc. Essayons de faire un petit calcul : combien passons-nous de temps à attendre qu’ils chargent ? Cette évaluation est difficile !
En cherchant des réponses, nous trouvons des estimations à 400 clics par heure. Disons que seulement 10% (hypothèse plausible) soient dédiés à des clics générant des chargements de page et donc de l’attente. Nous arriverions ainsi à 40 temps d’attente par heure x 1600 heures travaillées par an, soit 64 000 temps d’attente par an et par personne. Disons que ces temps d’attente ne soit pas trop long, 3 secondes, nous arriverions à un minimum d’environ 50 heures/an passées à attendre devant nos outils…
A l’échelle d’une année, d’une équipe, puis d’une entreprise, la performance impacte la productivité et les revenus de notre activité et ainsi les risques pour une entreprise.
En bref
Nous pourrions résumer la réponse à la question posée dans le titre de cet article par : Qui aime attendre ?! Personne. Ni nous, ni nos clients, ni nos collègues.
L’expérience utilisateur offerte, l’amélioration SEO, l’augmentation des conversions et les gains de productivité possibles grâce à un travail sur la performance/vitesse d’un site web, d’un site e-commerce, ou d’un outil interne sont autant de raisons d’investir judicieusement sur cette expertise pour accroître les revenus de l’entreprise.
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FAQ : Performance des outils web et types de risques
Pourquoi la performance des outils web est-elle cruciale pour la gestion des différents types de risques pour une entreprise ?
La performance des outils web est essentielle car elle affecte directement l'expérience utilisateur, la productivité des employés, la satisfaction des clients et ainsi la continuité des affaires. Des outils lents ou peu performants peuvent entraîner des conséquences telles que pertes de revenus, des clients insatisfaits, et des inefficacités opérationnelles, augmentant ainsi les risques pour l'entreprise.
Quels sont les principaux risques associés à une mauvaise performance des outils web ?
Les principaux risques incluent la perte de clients, une diminution du taux de conversion, une mauvaise image de marque, des pertes financières dues aux inefficacités. Tous ces facteurs peuvent nuire à la stabilité et à la croissance de l'entreprise.
Comment la performance des outils web peut-elle impacter la sécurité d'une entreprise ?
Des outils web peu performants peuvent être plus susceptibles de présenter des failles de sécurité, car ils peuvent ne pas être régulièrement mis à jour ou optimisés. Cela peut rendre le système plus vulnérable aux cyberattaques, aux violations de données et autres incidents de sécurité, augmentant les risques et les menaces pour l'organisation.
Quels sont les indicateurs clés de performance (KPIs) à surveiller pour évaluer la performance des outils web / l'évaluation des risques ?
Les KPIs importants incluent le temps de chargement des pages, le temps de réponse du serveur, la disponibilité (uptime), le taux d'erreurs, et les mesures spécifiques à l'expérience utilisateur comme le LCP (Largest Contentful Paint), INP (Interaction to Next Paint), CLS (Cumulative Layout Shift). Suivre ces indicateurs permet de détecter et de résoudre les problèmes de performance avant qu'ils ne deviennent critiques.
Quelles stratégies une entreprise peut-elle adopter pour améliorer la performance de ses outils web et réduire les risques ?
Pour faire de la prévention des risques, les entreprises peuvent adopter plusieurs stratégies, telles que l'optimisation de l'hébergement web, l'utilisation de Content Delivery Networks (CDN), la minification et la compression des ressources, la mise en cache efficace, et l'adoption de pratiques de développement web agiles. De plus, réaliser des audits réguliers de performance peut aider à identifier et à corriger les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent l'entreprise.
Quels sont les outils qu'une entreprise peut utiliser pour auditer la performance de son site web ou de son site e-commerce ?
La conformité de l'outil aux standards Google est importante. Pour cette raison utiliser a minima des outils d'audits Google est important. Google LightHouse, Google Page Speed Insight et Google Search Console sont les 3 outils à utiliser si l'entreprise souhaite réduire les risques liés à la performance de ses sites et avoir une visibilité sur les bonnes pratiques.
Quels sont les outils qu'une entreprise peut utiliser pour auditer la performance de son ERP, CRM, logiciel de stock , etc. ?
Auditer des outils internes présente des particularités, notamment le fait que ses urls ne sont pas publiques. L'entreprise peut alors se tourner vers Google Lightouse pour des données laboratoires. Pour des données réelles terrain, elle pourra s'orienter vers des solutions RUM (Real User Monitoring)
Comment être informé des dernières actualités et des travaux en matière de performance ?
Les sites ThinkWith Google et https://web.dev/ permettent d'être à jour sur le sujet de la performance.
Comment bien aborder le sujet de la performance si je souhaite en faire un sujet de gestion des risques pour mon entreprise ?
Garder en tête que la performance doit faire l’objet d’un process, d’un “budget” et d’un suivi.
Sources
Think with Google
SOASTA, The State of Online Retail Performance
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L'importance des spécifications fonctionnelles dans la réduction des risques.
On constate souvent que les spécifications fonctionnelles sont traités partiellement. Pourtant elles sont déterminantes pour la réussite du projet : délai, ROI et relation long terme avec le prestataire de développement.
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Frédéric Blancheton
Chef de projet digital chez Appy, agence web à Toulouse. 10 ans en tant qu'intégrateur, chef de projet puis directeur technique. Passionné par l'environnement.